Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para Devolução

Para exercer o direito de devolução, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem indícios de uso
• Conter todos os acessórios e manuais
• Estar acompanhado da nota fiscal de compra
• Não apresentar sinais de mau uso ou danos causados pelo consumidor

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias para produtos duráveis para solicitar a troca ou reparo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto será analisado pela nossa equipe técnica em até 30 dias. Confirmado o defeito, você poderá optar por:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie
• Restituição do valor pago, devidamente corrigido
• Abatimento proporcional do preço em outra compra

4. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do WhatsApp informando:

• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos do produto (se aplicável)

Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.

5. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos:

• Que foram danificados por mau uso ou instalação incorreta
• Com lacres violados (quando aplicável)
• Fora do prazo de devolução
• Sem a embalagem ou acessórios originais

7. Custos de Envio

Em caso de arrependimento, os custos de envio para devolução são de responsabilidade do consumidor. Para produtos com defeito, os custos de envio serão arcados pela E-TRUCK Auto Peças.

8. Contato

Para dúvidas sobre nossa política de devolução ou para iniciar um processo de devolução, entre em contato através do nosso WhatsApp disponível no site.